Entorno de Protección al Consumidor Financiero en Paraguay Análisis y Mejores Prácticas

Abstract

El progreso de la protección al consumidor financiero viene cobrando mayor impulso en los últimos años, complementando y dando mayor sostenibilidad al reto de lograr una mayor inclusión financiera como un factor de desarrollo de las economías. Es por ello que se pretende analizar, a través de los temas abordados en el presente trabajo, el entorno de protección al consumidor financiero del país, tomando como punto de partida el marco legal que lo sustenta, así como los avances que han surgido a partir de la implementación de una estrategia de inclusión financiera en el Paraguay, con el apoyo del gobierno, desde el año 2015. Se destaca que esta estrategia ha tenido sus bases en varios estudios realizados desde la oferta y la demanda así como de un diagnóstico previo específicamente en materia de Protección al Consumidor Financiero y Educación Financiera. Conocer los avances de la protección al consumidor financiero, en el marco de la implementación de la citada estrategia, detectar las dificultades que en la actualidad generan su desarrollo de manera paulatina, así como las oportunidades de mejoras sugeridas, forman parte de los temas abordados y el objetivo de este trabajo. El proceso de investigación fue complementado con técnicas de recolección de datos como sondeos y entrevistas que han enriquecido el contenido desarrollado, además de brindar un mayor sustento a las conclusiones abordadas que refieren a la importancia de instaurar la confianza de los consumidores en la institución del estado que tiene la función, por mandato legal, de proteger a los consumidores y en las demás instituciones que por la naturaleza de sus funciones participan de dicho proceso con énfasis en los consumidores de servicios financieros.