Desvíos entre planificación e implementación de proyectos de sistemas: probables factores y soluciones. Caso: Banco Macro

Abstract

Los sistemas de información cada vez juegan un rol más importante en las organizaciones, siendo muchas veces uno de los factores clave para diferenciarse de la competencia y poder obtener a través de ellos una ventaja competitiva. Para lograr dicha ventaja en gran medida es fundamental llevar a cabo los proyectos de desarrollo e implementación de dichos sistemas en el tiempo establecido. En varias ocasiones dichos plazos no se cumplen lo que genera replanificaciones. En este contexto, se hace necesario comprender los motivos por los cuales se producen los retrasos a fin de poder tomar acciones que ayuden a mitigar la probabilidad de ocurrencia de estos. El presente trabajo buscó identificar los motivos de desvío, luego cuantificarlos y finalmente brindar un criterio para priorizarlos de manera de poder abordar soluciones de manera eficiente. Se analizaron los proyectos de desarrollo de sistemas del Banco Macro planificados en el período enero 2016 - marzo 2018. Luego se proponen cinco iniciativas de mejora y se las relaciona con cada uno de los motivos de desvío.