¿Un nuevo modelo de consumidor en el mercado financiero argentino? Descuentos en medios de pago

Abstract

Este trabajo de tesis se realizó con el objetivo de comprender el impacto de una estrategia comercial desarrollada por las entidades bancarias en la Argentina a partir del año 2009, puntualmente, la estrategia de descuentos otorgados por los bancos en las tarjetas de débito y crédito. Se analizó entonces, cuáles fueron los motivos que alentaron a los bancos a llevar a cabo la estrategia, de qué manera lo hicieron, cuáles fueron los objetivos perseguidos y qué cambios produjeron en la industria y en los usuarios. Entre los principales objetivos de la investigación estuvieron: determinar si surgió un nuevo modelo de consumidor en el mercado y entender las consecuencias de la estrategia comercial de descuentos para la industria financiera argentina. Asimismo, se realizó un estudio sobre usuarios de medios de pago; y otro sobre profesionales que se desempeñan en la industria financiera desarrollando estrategias de comercialización. Este análisis fue realizado con la intensión de comprobar el surgimiento de un nuevo modelo de consumidor en la industria de medios de pago, así como también, su impacto sobre las entidades financieras. De los resultados obtenidos en la investigación se pudo distinguir la aparición de un “nuevo modelo de consumidor” y las consecuencias de la estrategia comercial de descuentos para las entidades financieras como se observó en las conclusiones al final de esta tesis.