Propuesta de pasaje de la lógica de las mercancías a la lógica de los servicios en la industria del acero

Abstract

El foco de esta tesis está puesto en el mercado siderúrgico -y con énfasis en su funcionamiento en Argentina como caso de análisis, pero extensible a otros países-, que se caracteriza por ser bastante tradicional, con creciente concentración y con una organización estructurada en torno al producto, el acero. Atendiendo al desafío que plantean los nuevos modelos de negocios que existen en la actualidad, el objetivo de este trabajo es analizar alternativas que permitan hacer poco a poco un pasaje desde esa lógica actual prevalente en esta industria, que gira en torno de la mercancía, a una lógica del servicio. En segundo lugar, ver de qué manera se integran más los eslabones de una cadena de producción compleja, y luego también pensar si habría algún espacio para llegar a la gente, al consumidor, e involucrarlo. Para el análisis se tomó como ejemplo a la empresa Ternium Siderar, analizando sus procesos y hablando con directivos y personal interno; y luego se realizaron entrevistas en profundidad con clientes principales, entendiendo de ellos las problemáticas y los cuellos de botella que encuentran actualmente en el proceso de relacionamiento como clientes que compran acero, desarrollamos esta propuesta. Como principal conclusión, vimos una enorme oportunidad de repensar esta industria desde el servicio, de darle valor desde allí e incluso de potenciarla para enfrentar desafíos actuales. Esto sólo podría lograrse si se toman decisiones en algunos aspectos no como empresas individuales, sino como cadena completa de valor. De esta forma, incluso, hasta se llegaría a involucrar al consumidor final de productos de acero en un diálogo que impacte en el conocimiento de los usos y ventajas del producto, en el diseño de productos nuevos y en la creación de comunidades en torno a clusters.