La era digital en poder de los clientes

Abstract

El objetivo de este trabajo consiste en comprender la adaptación al nuevo entorno digital, para captar las oportunidades que ofrece y afrontar los retos que presenta para cada organización. La investigación se concentra en la cultura de trabajo y el conjunto de prácticas y actitudes que son claves para ejecutar transformaciones digitales. La intención es resaltar la manera que coexisten la tecnología y las personas que adoptan este cambio tecnológico. Para el desarrollo de este tema se investigó a partir del análisis de informes difundidos por especialistas del sector, bibliografía, entrevistas a especialistas y encuestas. Adicionalmente se tomó un caso testigo de una empresa multicanal de Indumentaria, que está atravesando un proceso de transformación digital con el fin de lograr la omnicanalidad para mejorar la experiencia al cliente.