Análisis sectorial de la industria de entrega inmediata para e-commerce en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Abstract

El e-commerce en Argentina viene creciendo a una tasa promedio del 50% anual desde hace ya varios años. En este escenario, resulta cada vez más importante para las empresas contar con soluciones logísticas adecuadas a los nuevos parámetros de este mercado. El modelo de servicio postal tradicional con el que operan los principales operadores a quedado en desuso, lo que evidencia la necesidad de un cambio estructural en las formas de logística moderna. Las empresas tradicionales se encuentran en esta transición con estructuras de personal y operativas más acordes a la realidad anterior que a la actual. Dentro de esta necesidad de reconversión, los correos y operadores logísticos están desarrollando unidades de negocios especializadas en la problemática de la distribución de e-commerce. Sin embargo, el tamaño de éstas empresas, la rigidez con la que tienen que operar (sindicatos, elevadas estructuras de costos fijos, etc.) y la utilización de un esquema de distribución tradicional hacen que la operación sea ineficiente y costosa para el cliente final. En promedio las entregas de e-commerce realizadas por estos operadores tienen una demora de 72 horas. En cuanto a la banda horaria que se maneja, normalmente tiene una amplitud mínima de 4 horas. La re-entrega, aquellos casos donde el destinatario no está presente y es necesario volver al domicilio del receptor, genera grandes ineficiencias que impactan directamente en los costos logísticos del e-commerce. Se estima que alrededor del 10% de los envíos a domicilio requiere de una re-entrega. En un contexto actual en el que las ventas por e-commerce vienen demostrando un marcado crecimiento exponencial, los e-marketers (empresas que venden online) consideran al servicio logístico como una pieza fundamental en el éxito de su negocio y a la vez, como uno de los desafíos y obstáculos mas grandes que presenta el sector actualmente. El propósito de este trabajo será efectuar un análisis del sector de logística para e-commerce en la ciudad de Buenos Aires, específicamente orientado hacia la industria de entrega inmediata.