| dc.rights.license | https://repositorio.utdt.edu/static/license/license-utdt.pdf | |
| dc.contributor.advisor | Bianconi, José | |
| dc.contributor.advisor | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.contributor.author | Epstein, Adolfo Javier | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T15:24:44Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T15:24:44Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.date.submitted | 2007 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/988 | |
| dc.description.abstract | El objetivo de este trabajo es desarrollar dos modelos de simulación de
operaciones de un
call center, por un lado un diagrama del nivel de servicio
donde los datos de entrada serán la tasa de arribo de llamados y la tasa de
servicio. Como dato de salida tendré variables que van a depender de la
cantidad de servidores que elija tener como el largo de cola de espera, la
cantidad de llamados dentro del sistema, los tiempos de espera en la cola, el
tiempo promedio dentro del sistema y el nivel de uso de los servidores. Por otro
lado un modelo que nos va a ayudar a determinar como distribuir la fuerza de
trabajo dada una necesidad de servicio definida previamente. | es_AR |
| dc.format.extent | 38 p. | |
| dc.format.medium | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_AR |
| dc.subject | Servicios -- Valor agregado | |
| dc.subject | Telecomunicaciones -- Servicios | |
| dc.subject | Clientes -- Servicios | |
| dc.subject | Planificación estratégica -- Negocios | |
| dc.subject | Tesis | |
| dc.title | Eficiencias en un call center | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_AR |
| UTDT.rights.PDF | Sí | |
| UTDT.rights.AUT | Sí | |
| UTDT.source.signatura | TESIS 25780U | |
| UTDT.source.signatura | TESIS DIGITAL | |
| UTDT.source.inventario | 25780U | |
| UTDT.source.bdt | bdt08851 | |
| UTDT.source.idn | 000060444 | |
| thesis.degree.name | MBA - EMBA | |
| thesis.degree.level | 1 | es_AR |
| thesis.degree.grantor | Universidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios | |
| dc.audience | Researchers | |
| dc.audience | Students | |
| dc.audience | Teachers | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_AR |
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<subfield code="a">Eficiencias en un call center /</subfield>
<subfield code="c">Adolfo Javier Epstein ; José Bianconi, tutor.</subfield>
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<subfield code="a">Tesis (Trabajo final de Graduación del Master of Business Administration Program) - Universidad Torcuato Di Tella : Escuela de Negocios, Buenos Aires, Junio 2007.</subfield>
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<subfield code="a">Incluye referencias.</subfield>
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