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Understanding Customer Experience: How Does the Lack of Customer Service Affect the Frequency of Use and Retention of Users in a Fintech? It is Profitable to Invest in Improving the Customer Service Center?
(Universidad Torcuato Di Tella, 2021)
The present work focuses on evaluating the economic feasibility of providing a superior customer support experience to a major Latin American fintech’s customers. The objective is to improve a real business initiative ...
Investigacion del concepto Customer Journey, como herramienta contemporánea para la gestión del contacto con los consumidores
(Universidad Torcuato Di Tella, 2021)
El proceso de investigación de la presente tesis buscó describir el grado de
conocimiento que existe sobre el concepto de Customer Journey en Argentina
acompañado de la elaboración de un modelo básico del mismo, el cual ...