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Mostrando ítems 1-2 de 2
Eficiencias en un call center
(Universidad Torcuato Di Tella, 2007)
El objetivo de este trabajo es desarrollar dos modelos de simulación de
operaciones de un
call center, por un lado un diagrama del nivel de servicio
donde los datos de entrada serán la tasa ...
Modelo de centralización de procesos. Implementación de centros de servicios compartidos: Desarrollo de caso práctico, creación del centro de servicios compartidos en Hewlett-Packard Argentina para sus departamento de cobranzas
(Universidad Torcuato Di Tella, 2007)
Hoy en día, se discute mucho sobre si la centralización de procesos
transaccionales, o descentralización de los mismos, es conveniente hacerlo y si
aportan o no valor a la compañía que lo lleva ...