Browsing Tesis y Trabajos Finales by Subject "Probabilidad de incivilidad"
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Desentrañando los hilos de la incivilidad del cliente: Un análisis multivariable de las respuestas en Twitter y sus implicaciones para la calidad del servicio
(Universidad Torcuato Di Tella, 2024)Los empleados de primera línea (FLEs) enfrentan un número creciente de clientes que actúan de manera grosera hacia ellos, incluyendo abuso verbal y gestos agresivos que van más allá de las normas sociales de decencia ...