ListarUniversidad Torcuato Di Tella por tema "Satisfaccion del cliente"
Mostrando ítems 1-11 de 11
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Análisis de la relación entre experiencia del cliente y recompra en una empresa de turismo online
(Universidad Torcuato Di Tella, 2020)En el presente trabajo de investigación se analizó el vínculo existente entre la satisfacción de los clientes y la recompra promedio, para una agencia de viajes online líder en América Latina. El foco estuvo puesto en ... -
Estimación de precios de mercado para celulares usados mediante técnicas de aprendizaje automático
(Universidad Torcuato Di Tella, 2024)En este trabajo se aborda el desafío de automatizar la toma de decisiones de una empresa poniendo foco en la satisfacción del cliente a través de ofertas instantáneas a precios de mercado que incentiven al usuario a ... -
Estrategias Técnico - Económicas para fusiones e integraciones de empresas de telecomunicaciones
(Universidad Torcuato Di Tella, 2019)El objetivo de esta tesis será poner de manifiesto algo nuevo que está emergiendo en las organizaciones y que seguirá creciendo con el tiempo. Para ello es necesario revisar la historia y avances que fueron sucediendo en ... -
Machine Learning Approach for Churn Prediction in a Mobile App
(Universidad Torcuato Di Tella, 2024)En el contexto del año 2023, las empresas se encuentran enfrentando una realidad en la que los recortes de costos se han convertido en una necesidad imperante. En este escenario, la importancia de retener a los usuarios ... -
Modelo de Asignación de casos de Incoming a un equipo de Customer Service
(2022)En los últimos años, las empresas de e-commerce han crecido exponencialmente y, debido a sus elevados volúmenes de actividad (ventas, entregas, transacciones, etcétera), suelen generar fricciones con los usuarios finales ... -
Modelos de intervención preventiva de experiencias conversacionales negativas en servicios de atención al cliente
(Universidad Torcuato Di Tella, 2023)Los canales conversacionales se volvieron uno de los medios más elegidos por empresas y usuarios para relacionarse. Muchas empresas buscan ofrecer parte de sus servicios y su atención al cliente mediante estos canales. ... -
La Postventa Automotriz en el Mercado Argentino: Modelo para Estimar la Demanda hacia el 2022
(Universidad Torcuato Di Tella, 2020)La industria automotriz argentina está atravesando uno de los momentos más difíciles de su historia. A la ya preexistente crisis local del sector, se le sumó la crisis internacional ocasionada por el Covid-19. En los ... -
Predicción de Churn Voluntario en plataforma de Comercio online
(Universidad Torcuato Di Tella, 2023)Este trabajo aborda la problemática de retención de clientes en el contexto de una empresa que ofrece servicios digitales a otras empresas comerciales. Dado que el servicio funciona en un esquema de comisiones y no de ... -
Predicción de la Satisfacción de los Clientes en la Atención a partir de Características Conversacionales
(Universidad Torcuato Di Tella, 2022)Los servicios de atención al cliente son parte esencial de los elementos que hacen a la experiencia de los clientes. En este contexto, existe un valor muy grande en poder predecir cómo perciben los clientes la experiencia ... -
Satisfacción de clientes y estrategia centrada en el cliente: el caso de una organización de servicios financieros B2B.
(Universidad Torcuato Di Tella, 2019)En el presente trabajo se exploraron alternativas para mejorar la medición y gestión de la satisfacción de los clientes de Banca Mayorista de la firma Banco Santander Río, S.A. (en adelante “SCIB” por sus siglas en inglés ... -
Ventajas y desventajas de la creación de una red de servicios técnicos de postventa propios de electrodoméstios de línea blanca en MABE
(Universidad Torcuato Di Tella, 2020)Esta tesis se centra en el análisis del servicio postventa en una empresa de electrodomésticos de línea blanca y de la posibilidad de cómo convertir ésta área, (que suele ser un punto negativo), en una fortaleza, buscando ...