Browsing EMBA | Executive MBA by Subject "Customer care"
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Co-calling. Análisis de factibilidad de una plataforma independiente para Contact-Center. Plan de Negocios
(Universidad Torcuato Di Tella, 2022)El proyecto pretende revolucionar la industria del contact-center mediante el desarrollo de una plataforma web que junte directamente a una empresa/organismo con un agente/caller. Es decir, a través de la plataforma, las ... -
Co-calling. El Contact Center de los Independientes
(Universidad Torcuato Di Tella, 2022)El proyecto pretende revolucionar la industria del contact-center mediante el desarrollo de una plataforma web que junte directamente a una empresa/organismo con un agente/caller. Es decir, a través de la plataforma, las ... -
Digitalización total de la Atención a Clientes en Edenor
(Universidad Torcuato Di Tella, 2022)Este trabajo es una investigación descriptiva. Para la misma se recurrió a la revisión de fuentes secundarias como publicaciones, artículos, y encuestas desarrolladas por consultores Los tres ejes sobre los cuales se ... -
Implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa de Turismo On Line
(Universidad Torcuato Di Tella, 2019)El objetivo general de esta tesis fue determinar el impacto de la implementación de un modelo de sistema de gestión de calidad en una empresa de Turismo On Line. Como objetivos específicos fueron analizar la evolución del ... -
Investigacion del concepto Customer Journey, como herramienta contemporánea para la gestión del contacto con los consumidores
(Universidad Torcuato Di Tella, 2021)El proceso de investigación de la presente tesis buscó describir el grado de conocimiento que existe sobre el concepto de Customer Journey en Argentina acompañado de la elaboración de un modelo básico del mismo, el cual ... -
La Postventa Automotriz en el Mercado Argentino: Modelo para Estimar la Demanda hacia el 2022
(Universidad Torcuato Di Tella, 2020)La industria automotriz argentina está atravesando uno de los momentos más difíciles de su historia. A la ya preexistente crisis local del sector, se le sumó la crisis internacional ocasionada por el Covid-19. En los ... -
Propuesta de dimensionamiento de dotación de personal en empresa de servicios públicos
(Universidad Torcuato Di Tella, 2020)El presente trabajo busca presentar una metodología de cálculo alternativa y superadora para el dimensionamiento de los equipos de trabajo que atienden reclamos de los usuarios del servicio de agua y saneamiento en el Área ... -
Ventajas y desventajas de la creación de una red de servicios técnicos de postventa propios de electrodoméstios de línea blanca en MABE
(Universidad Torcuato Di Tella, 2020)Esta tesis se centra en el análisis del servicio postventa en una empresa de electrodomésticos de línea blanca y de la posibilidad de cómo convertir ésta área, (que suele ser un punto negativo), en una fortaleza, buscando ...