Browsing EMBA | Executive MBA by Author "Epstein, Adolfo Javier"
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Eficiencias en un call center
Epstein, Adolfo Javier (Universidad Torcuato Di Tella, 2007)El objetivo de este trabajo es desarrollar dos modelos de simulación de operaciones de un call center, por un lado un diagrama del nivel de servicio donde los datos de entrada serán la tasa ...