| dc.rights.license | https://repositorio.utdt.edu/static/license/license-utdt.pdf | |
| dc.contributor.advisor | Martí, Juan Pablo | |
| dc.contributor.advisor | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.contributor.author | Palazzolo, Silvana | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T20:23:04Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T20:23:04Z | |
| dc.date.issued | 2015-06 | |
| dc.date.submitted | 2015-06 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/2416 | |
| dc.description.abstract | En HSBC Global se lleva a cabo un cambio de modelo de atención que tiene varias implicancias. En principio, el eje es el cambio de cultura de enfocado en la transacción a enfocado en el cliente. Esta transformación tiene varios impulsores: los avances tecnológicos, las regulaciones, las nuevas exigencias de los clientes y la situación de los mercados, entre otras. El objetivo de la presente tesis es analizar el origen del cambio, el nuevo modelo y su implementación y los impactos que genera en la organización. | es_AR |
| dc.format.extent | 63 p. | |
| dc.format.medium | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_AR |
| dc.subject | HSBC (Argentina) | |
| dc.subject | Banco -- Administración de empresas | |
| dc.subject | Tesis | |
| dc.title | Implementación de nuevo modelo de relacionamiento con clientes en HSBC Global: un cambio necesario | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_AR |
| dcterms.description.tableOfContents | INTRODUCCIÓN -- HIPÓTESIS -- PARTE I: MARCO TEÓRICO. Capítulo I. Antecedentes del cambio. Capítulo II: Nuevo modelo de relacionamiento en HSBC. Capítulo III: Implementación global y local -- PARTE II: MARCO EMPÍRICO. Capítulo I: Encuesta a los actores implicados. Capítulo II: Entrevista a especialista -- CONCLUSIÓN -- BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA -- ANEXOS. | |
| UTDT.rights.PDF | Sí | |
| UTDT.rights.AUT | Sí | |
| UTDT.source.signatura | TESIS DIGITAL | |
| UTDT.source.idn | 000072571 | |
| thesis.degree.name | MBA - EMBA | |
| thesis.degree.level | 1 | es_AR |
| thesis.degree.grantor | Universidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios | |
| dc.audience | Researchers | |
| dc.audience | Students | |
| dc.audience | Teachers | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_AR |
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<subfield code="a">Implementación de nuevo modelo de relacionamiento con clientes en HSBC Global :</subfield>
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<subfield code="c">autor Silvana Palazzolo ; tutor Juan Pablo Martí.</subfield>
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<subfield code="a">Tesis (Trabajo final de Graduación del Master of Business Administration Program) Universidad Torcuato Di Tella : Escuela de Negocios, Buenos Aires, 2016.</subfield>
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<subfield code="a">Incluye referencias bibliográficas</subfield>
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<subfield code="a">INTRODUCCIÓN -- HIPÓTESIS -- PARTE I: MARCO TEÓRICO. Capítulo I. Antecedentes del cambio. Capítulo II: Nuevo modelo de relacionamiento en HSBC. Capítulo III: Implementación global y local -- PARTE II: MARCO EMPÍRICO. Capítulo I: Encuesta a los actores implicados. Capítulo II: Entrevista a especialista -- CONCLUSIÓN -- BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA -- ANEXOS.</subfield>
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<subfield code="a">En HSBC Global se lleva a cabo un cambio de modelo de atención que tiene varias implicancias. En principio, el eje es el cambio de cultura de enfocado en la transacción a enfocado en el cliente. Esta transformación tiene varios impulsores: los avances tecnológicos, las regulaciones, las nuevas exigencias de los clientes y la situación de los mercados, entre otras. El objetivo de la presente tesis es analizar el origen del cambio, el nuevo modelo y su implementación y los impactos que genera en la organización.</subfield>
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<subfield code="a">Banco</subfield>
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