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Análisis de correlación entre satisfacción del cliente, servicios propuestos y costumer share, en una organización de servicios B2B
| dc.rights.license | https://repositorio.utdt.edu/static/license/license-utdt.pdf | |
| dc.contributor.advisor | Armelini Wilde, Guillermo | |
| dc.contributor.advisor | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.contributor.author | Hierro, Gonzalo | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T18:19:54Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T18:19:54Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.date.submitted | 2015 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/2052 | |
| dc.description.abstract | En el presente trabajo se exploró la posible correlación existente entre la Satisfacción del Cliente, el Tipo de Productos de Servicios que los mismos adquieren, y su potencial de ventas capturado (Customer Share). Dicha interrelación entre estas variables fue analizada para una organización de servicios postventa para equipos industriales (B2B). El objetivo fue poner a prueba la teoría sobre la que se sustenta la estrategia comercial y operativa de la firma, según la cual los clientes que adquieren productos de servicios más complejos y de mayor duración temporal especialmente los contratos de largo plazo- serán clientes más satisfechos, y como consecuencia aportarán un mayor ratio de customer share para la firma. | es_AR |
| dc.format.extent | 71 p. | |
| dc.format.medium | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_AR |
| dc.subject | Consumidor | |
| dc.subject | Calidad | |
| dc.subject | Tesis | |
| dc.title | Análisis de correlación entre satisfacción del cliente, servicios propuestos y costumer share, en una organización de servicios B2B | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_AR |
| dcterms.description.tableOfContents | 1 - Introducción -- 2 - Marco teórico pre-existente -- 3 - Contexto del negocio e importancia de esta investigación -- 4 - Definición de variables, metodología de análisis y resultados preliminares -- 5 - Análisis de resultados -- 6 -Plan de acción, recomendaciones y conclusiones -- Anexos -- Bibliografía. | |
| UTDT.rights.PDF | Sí | |
| UTDT.rights.AUT | Sí | |
| UTDT.source.signatura | TESIS DIGITAL | |
| UTDT.source.idn | 000070963 | |
| thesis.degree.name | MBA - EMBA | |
| thesis.degree.level | 1 | es_AR |
| thesis.degree.grantor | Universidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios | |
| dc.audience | Researchers | |
| dc.audience | Students | |
| dc.audience | Teachers | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_AR |
| UTDT.source.raw | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?> <document> <leader>02054ntm-a2200289ua-4500</leader> <controlfield tag="001">000070963</controlfield> <controlfield tag="005">20160108150602</controlfield> <controlfield tag="008">160108s2015----xx-|----rm----00|-0-spa-d</controlfield> <datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "> <subfield code="a">spa</subfield> </datafield> <datafield tag="043" ind1=" " ind2=" "> <subfield code="a">s-ag---</subfield> </datafield> <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "> <subfield code="a">Hierro, Gonzalo</subfield> </datafield> <datafield tag="240" ind1="1" ind2="0"> <subfield code="a">Tesis. MBA</subfield> </datafield> <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"> <subfield code="a">Análisis de correlación entre satisfacción del cliente, servicios propuestos y costumer share, en una organización de servicios B2B /</subfield> <subfield code="c">Gonzalo Hierro ; director de tesis Guillermo Armelini.</subfield> </datafield> <datafield tag="260" ind1=" " ind2=" "> <subfield code="c">2015</subfield> </datafield> <datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "> <subfield code="a">71 p.</subfield> </datafield> <datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "> <subfield code="a">En PDF.</subfield> </datafield> <datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "> <subfield code="a">Tesis (Trabajo final de Graduación del Master of Business Administration Program) Universidad Torcuato Di Tella : Escuela de Negocios, Buenos Aires, 2015.</subfield> </datafield> <datafield tag="504" ind1=" " ind2=" "> <subfield code="a">Incluye referencias bibliográficas.</subfield> </datafield> <datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "> <subfield code="a">1 - Introducción -- 2 - Marco teórico pre-existente -- 3 - Contexto del negocio e importancia de esta investigación -- 4 - Definición de variables, metodología de análisis y resultados preliminares -- 5 - Análisis de resultados -- 6 -Plan de acción, recomendaciones y conclusiones -- Anexos -- Bibliografía.</subfield> </datafield> <datafield tag="506" ind1="0" ind2=" "> <subfield code="a">Reproducción autorizada por el autor.</subfield> </datafield> <datafield tag="520" ind1="3" ind2=" "> <subfield code="a">En el presente trabajo se exploró la posible correlación existente entre la Satisfacción del Cliente, el Tipo de Productos de Servicios que los mismos adquieren, y su potencial de ventas capturado (Customer Share). Dicha interrelación entre estas variables fue analizada para una organización de servicios postventa para equipos industriales (B2B). El objetivo fue poner a prueba la teoría sobre la que se sustenta la estrategia comercial y operativa de la firma, según la cual los clientes que adquieren productos de servicios más complejos y de mayor duración temporal especialmente los contratos de largo plazo- serán clientes más satisfechos, y como consecuencia aportarán un mayor ratio de customer share para la firma.</subfield> </datafield> <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"> <subfield code="a">Tesis</subfield> </datafield> <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"> <subfield code="a">Consumidor</subfield> </datafield> <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"> <subfield code="a">Calidad</subfield> </datafield> <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "> <subfield code="a">Armelini Wilde, Guillermo</subfield> </datafield> <datafield tag="710" ind1="1" ind2=" "> <subfield code="a">Universidad Torcuato Di Tella</subfield> </datafield> <datafield tag="LNG" ind1=" " ind2=" "/> </document> | |
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| UTDT.source.origin | thesis |
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