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Optimización del servicio al residente de la Ciudad Pueblo Nordelta

dc.rights.licensehttps://repositorio.utdt.edu/static/license/license-utdt.pdf
dc.contributor.advisorEcheverría, Paula Andrea
dc.contributor.advisorUniversidad Torcuato Di Tella
dc.contributor.authorOural, Hernán
dc.date.accessioned2017-04-03T18:12:31Z
dc.date.available2017-04-03T18:12:31Z
dc.date.issued2015
dc.date.submitted2015
dc.identifier.urihttps://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/2021
dc.description.abstractEn la presente tesis se analiza la situación del servicio que brinda la administración de la Ciudad Pueblo Nordelta a sus residentes, repasando sus antecedentes y su historia. En tal sentido, se estudia el origen de los barrios cerrados en la Argentina, focalizando en las razones que llevaron al nacimiento de estos emprendimientos y su evolución, deteniéndonos en la complejidad que reviste la administración de esta clase de emprendimientos.es_AR
dc.format.extent88 p.
dc.format.mediumapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Torcuato Di Tella
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_AR
dc.subjectNordelta Ciudad Pueblo
dc.subjectGestión
dc.subjectTesis
dc.titleOptimización del servicio al residente de la Ciudad Pueblo Nordelta
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_AR
dcterms.description.tableOfContentsI. INTRODUCCIÓN -- II. MARCO TEÓRICO. Capítulo 1 - Breve historia de los Barrios Cerrados de Argentina. Capítulo 2 - Normativa de calidad para countries y barrios cerrados. Capítulo 3 - Nordelta. Capítulo 4 - Asociación vecinal Nordelta S.A. (AVN). Capítulo 5 - En busca de inspiración para mejorar -- III. APLICANDO LO APRENDIDO AL CASO NORDELTA. III.1 Temas fundamentales a ser incluidos en la propuesta. III. 2 Selección y capacitación del personal de intendencia - Nordelta puede generar su propia Disney University. III.3 Tracking de incidentes - Adaptar el CRM al "Ritz-Carlton style". III.4 Hacer que "ASAP" sea la fecha estándar de vencimiento. III.5 Cambios en la estructura. III.6 Síntesis de temas a ser considerados en el Manual de Servicio al Cliente para el empleado de Nordelta - Decálogo. III.7 Encuesta de calidad de servicio al cliente. III.8 La relación entre lapropuesta y la norma IRAM 43.000. III.9 El costo de las propuestas -- IV. CONCLUSIONES -- V. BIBLIOGRAFÍA -- VI. ANEXOS.
UTDT.rights.PDFSí
UTDT.rights.AUTSí
UTDT.source.signaturaTESIS DIGITAL
UTDT.source.idn000070930
thesis.degree.nameMBA - EMBA
thesis.degree.level1es_AR
thesis.degree.grantorUniversidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios
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MBA_2015_Oural.pdf
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