| dc.rights.license | https://repositorio.utdt.edu/static/license/license-utdt.pdf | |
| dc.contributor.advisor | Echeverría, Paula Andrea | |
| dc.contributor.advisor | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.contributor.author | Oural, Hernán | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T18:12:31Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T18:12:31Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.date.submitted | 2015 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/2021 | |
| dc.description.abstract | En la presente tesis se analiza la situación del servicio que brinda la administración de la Ciudad Pueblo Nordelta a sus residentes, repasando sus antecedentes y su historia. En tal sentido, se estudia el origen de los barrios cerrados en la Argentina, focalizando en las razones que llevaron al nacimiento de estos emprendimientos y su evolución, deteniéndonos en la complejidad que reviste la administración de esta clase de emprendimientos. | es_AR |
| dc.format.extent | 88 p. | |
| dc.format.medium | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Torcuato Di Tella | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_AR |
| dc.subject | Nordelta Ciudad Pueblo | |
| dc.subject | Gestión | |
| dc.subject | Tesis | |
| dc.title | Optimización del servicio al residente de la Ciudad Pueblo Nordelta | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_AR |
| dcterms.description.tableOfContents | I. INTRODUCCIÓN -- II. MARCO TEÓRICO. Capítulo 1 - Breve historia de los Barrios Cerrados de Argentina. Capítulo 2 - Normativa de calidad para countries y barrios cerrados. Capítulo 3 - Nordelta. Capítulo 4 - Asociación vecinal Nordelta S.A. (AVN). Capítulo 5 - En busca de inspiración para mejorar -- III. APLICANDO LO APRENDIDO AL CASO NORDELTA. III.1 Temas fundamentales a ser incluidos en la propuesta. III. 2 Selección y capacitación del personal de intendencia - Nordelta puede generar su propia Disney University. III.3 Tracking de incidentes - Adaptar el CRM al "Ritz-Carlton style". III.4 Hacer que "ASAP" sea la fecha estándar de vencimiento. III.5 Cambios en la estructura. III.6 Síntesis de temas a ser considerados en el Manual de Servicio al Cliente para el empleado de Nordelta - Decálogo. III.7 Encuesta de calidad de servicio al cliente. III.8 La relación entre lapropuesta y la norma IRAM 43.000. III.9 El costo de las propuestas -- IV. CONCLUSIONES -- V. BIBLIOGRAFÍA -- VI. ANEXOS. | |
| UTDT.rights.PDF | Sí | |
| UTDT.rights.AUT | Sí | |
| UTDT.source.signatura | TESIS DIGITAL | |
| UTDT.source.idn | 000070930 | |
| thesis.degree.name | MBA - EMBA | |
| thesis.degree.level | 1 | es_AR |
| thesis.degree.grantor | Universidad Torcuato Di Tella. Escuela de Negocios | |
| dc.audience | Researchers | |
| dc.audience | Students | |
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<subfield code="a">Optimización del servicio al residente de la Ciudad Pueblo Nordelta /</subfield>
<subfield code="c">Hernán Oural ; tutor Paula Echeverría.</subfield>
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<subfield code="a">Tesis (Trabajo final de Graduación del Master of Business Administration Program) Universidad Torcuato Di Tella : Escuela de Negocios, Buenos Aires, 2015.</subfield>
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<subfield code="a">Incluye referencias bibliográficas.</subfield>
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<subfield code="a">I. INTRODUCCIÓN -- II. MARCO TEÓRICO. Capítulo 1 - Breve historia de los Barrios Cerrados de Argentina. Capítulo 2 - Normativa de calidad para countries y barrios cerrados. Capítulo 3 - Nordelta. Capítulo 4 - Asociación vecinal Nordelta S.A. (AVN). Capítulo 5 - En busca de inspiración para mejorar -- III. APLICANDO LO APRENDIDO AL CASO NORDELTA. III.1 Temas fundamentales a ser incluidos en la propuesta. III. 2 Selección y capacitación del personal de intendencia - Nordelta puede generar su propia Disney University. III.3 Tracking de incidentes - Adaptar el CRM al "Ritz-Carlton style". III.4 Hacer que "ASAP" sea la fecha estándar de vencimiento. III.5 Cambios en la estructura. III.6 Síntesis de temas a ser considerados en el Manual de Servicio al Cliente para el empleado de Nordelta - Decálogo. III.7 Encuesta de calidad de servicio al cliente. III.8 La relación entre lapropuesta y la norma IRAM 43.000. III.9 El costo de las propuestas -- IV. CONCLUSIONES -- V. BIBLIOGRAFÍA -- VI. ANEXOS.</subfield>
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<subfield code="a">En la presente tesis se analiza la situación del servicio que brinda la administración de la Ciudad Pueblo Nordelta a sus residentes, repasando sus antecedentes y su historia. En tal sentido, se estudia el origen de los barrios cerrados en la Argentina, focalizando en las razones que llevaron al nacimiento de estos emprendimientos y su evolución, deteniéndonos en la complejidad que reviste la administración de esta clase de emprendimientos.</subfield>
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