Evaluación y diseño de un tablero de control en proyectos Managed Services aplicados a redes de telefonía celular

Abstract

Con la presente investigación se busca– a través de teorías y análisis – 1) identificar los elementos claves dentro estándares de servicios asociados a proyectos Managed Services en una red LTE (Long Term Evolution) de telefonía móvil; 2) definir los elementos de un tablero de control aplicado a proyectos Managed Services; 3) analizar la implementación de un tablero de control y su aplicación en el caso de la gestión de la administración del servicio de la operación. Esta investigación resulta de mucha utilidad para el caso de estudio, ya que permitirá monitorear, diagnosticar y controlar los procesos o áreas definidos dentro del proyecto Managed Services. De igual forma, el tablero de control proporciona una visión macro al líder del proyecto sobre el estatus del proyecto tanto a nivel operativo como a nivel estratégico y financiero.