La atención de Gobierno en la Era Digital: El caso Boti en la Ciudad de Buenos Aires

Abstract

En la actualidad, los chatbots en WhatsApp se han transformado en una herramienta ampliamente utilizada por diferentes gobiernos del mundo y por el sector privado. Tienen el objetivo de disponibilizar y proporcionar información rápida y precisa sobre los servicios que ofrecen, responder preguntas frecuentes, gestionar turnos y facilitar la interacción. Esto no sólo propone agilizar los procesos, sino que también ofrece mejorar la satisfacción de los ciudadanos y de los clientes. Pero lo que hoy es moneda corriente, cuatro años atrás era todo una novedad. El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires fue pionero cuando lanzó su chatbot en WhatsApp. ¿Cómo se gestó esta innovación desde el sector público? ¿Cuál fue el proceso de ideación de Boti y cómo fue evolucionando a lo largo del tiempo? ¿Cuáles fueron los determinantes para su crecimiento? ¿Qué desafíos encontró en su camino y cuáles fueron sus momentos críticos? Y de cara hacia adelante, ¿cómo pueden los gobiernos seguir incorporando las nuevas tecnologías y qué desafíos se presentan?