Revenue Management en Proveedores de Servicios de Pago

Abstract

Los proveedores de servicios de pago (PSP) surgieron dentro del ecosistema Fintech para permitir procesar transacciones online de una forma práctica y segura, abstrayendo a sus clientes de lidiar con problemas de fraude e integraciones complicadas con los distintos actores del mundo financiero (bancos, cámaras compensadoras, entes regulatorios, etc.). La alta competitividad en este mercado generó que los márgenes de ganancias se compriman significativamente y que tengan que encontrar estrategias que les permitan diferenciarse del resto, siendo uno de los grandes desafíos la administración eficiente de los resultados financieros (P&L). Dado que sus clientes tienen necesidades de servicio y escalas muy diferentes y que muchas veces se busca ir a pérdida en algunos servicios en pos de ganar en otros, resulta importante contar con flexibilidad a la hora de establecer el pricing. Esta flexibilidad, en combinación con la variabilidad de costos y las probabilidades de pérdidas inherentes a los riesgos, es lo que hace emerger la necesidad de contar con herramientas que asistan a la gestión del P&L. La presente investigación tiene dos objetivos principales. Por un lado, pretende realizar una investigación descriptiva para entender el funcionamiento y modelo de negocio de las PSP y por otro, proponer herramientas para administrar eficientemente el P&L de las mismas. Para ello se comienza analizando y documentando la evolución y características de la industria Fintech y entendiendo el funcionamiento de los sistemas de pago en general y de las PSP en particular. Luego se hace un estudio cualitativo de las fuentes de ingresos y erogaciones de estas empresas y se hace una propuesta que permite optimizar el P&L de las mismas y tomar buenas decisiones de negocios.