Estructuras organizacionales que fomentan la creación y transferencia del conocimiento – caso específico: equipo “Corporate Controller Group” de Arcos Dorados

Abstract

Entendiendo que el conocimiento se vuelve un factor clave de éxito y sostenibilidad de las organizaciones en un mundo cuyos cambios suceden cada vez con mayor velocidad, un cambio cultural en las organizaciones para hacer del aprendizaje una rutina de trabajo, modificando los modelos mentales tradicionales se vuelve sumamente necesario. El aprendizaje organizacional es un cambio de comportamiento donde no sólo se tiene la habilidad de crear y adquirir nuevos conocimientos, sino que también se tiene la habilidad de modificar el comportamiento de forma tal que los nuevos conocimientos se vean reflejados. Las estructuras organizacionales que logren incorporar la creación de conocimiento y el aprendizaje dentro de su génesis serán las que permitan la sostenibilidad de las organizaciones. En este contexto es que el objetivo de la presente investigación es entender cuáles son las estructuras organizacionales que favorecen la gestión del conocimiento dentro de las organizaciones. Para ello se realizó una investigación descriptiva con un caso único: un equipo dentro de la compañía Arcos Dorados. Los instrumentos utilizados fueron observación, encuestas y entrevistas.