Big Data y la gestión en tiempo real para el segmento prepago de Telecom Argentina

Abstract

La industria de las telecomunicaciones se enfrenta hoy a diversos desafíos de corto y largo plazo y debido a ello requiere desarrollar eficiencias operativas que le permitan mejorar el rendimiento de los negocios tradicionales. En este sentido, el objetivo de este trabajo es identificar oportunidades comerciales dentro del negocio prepago de telefonía móvil en Telecom Argentina a partir de aplicaciones específicas de big data, como por ejemplo la gestión en tiempo real, para obtener esas mejoras en los márgenes. Para ello, se profundizó sobre la actualidad del mercado de las telecomunicaciones para luego explicar el entorno competitivo del segmento prepago. Se describieron las principales actividades comerciales vinculadas a la categoría, revisando las características de los procesos de negocio más críticos. Se estudiaron todas aquellas tendencias que empujan a las empresas a evolucionar: el comportamiento del consumidor, la tecnología y el uso de datos. Asimismo, y dado que la industria bajo análisis está muy regulada por el estado argentino, se revisó el marco normativo que acompaña estas nuevas tendencias. Se analizó también específicamente el uso de tecnologías de información y la gestión en tiempo real para la toma de decisiones, conectándolo con las actividades comerciales características del negocio prepago. Se buscó también analizar otras industrias en busca de ideas complementarias. Para finalizar, se planteó la necesidad de un cambio de paradigma cultural que acompañe el desarrollo de las capacidades de big data, para poder adaptarse a los constantes cambios del mercado. Se obtuvo un plan de trabajo, dimensionando el valor de mercado a capturar, y se caracterizaron los desafíos que podrían surgir durante su implementación