El impacto de la tecnología en la gestión del talento humano de la banca pública estudio de caso: Banco Provincia- sucursal de San Isidro

Abstract

El advenimiento de la tecnología impacta en gran parte de la vida cotidiana. El sistema bancario no escapa de esa realidad, por lo que continuamente está trabajando en mejorar los servicios y brindarles a los clientes del sistema bancario la mayor seguridad para operar en canales electrónicos. Pero a la par que se desarrollan estos canales, la sombra de la incertidumbre recae en la atención personalidad y los puestos de trabajo que ocupan este tipo de servicio al cliente. La investigación realizada tuvo como objetivo analizar el impacto de la tecnología en la gestión del talento humano de la banca pública, tomando como principal caso de estudio el Banco Provincia. El Banco Provincia de Buenos Aires constituye la segunda institución bancaria más grande del país. Actualmente cuenta con al menos 400 puntos de atención y 10.500 empleados. Para lo cual se implementó un diseño cualitativo de tipo descriptivo. El estudio permitió concluir que, para la referida institución bancaria, proporcionar un servicio con calidad humana a sus clientes es tan importante como ofrecerles facilidades tecnológicas que mejoren el acceso a sus servicios financieros.