Desafíos para vender por Internet para una empresa de indumentaria en Argentina

Abstract

El desarrollo de las nuevas tecnologías generó un fuerte impacto en el modelo de negocios de las empresas generando una transformación en la Cadena de Valor (Porter, 1985). El factor crítico que permitió esto fue la “información” para crear valor en todas las actividades de una empresa. Gracias a esto se pudo tener un mejor conocimiento de las necesidades del cliente y que el mismo quede en el centro de la escena de las mismas. El aumento de la penetración de internet en el mundo, el desarrollo de las redes sociales y los dispositivos móviles generaron un cambio en la comunicación entre las personas, así como también la forma en que las empresas deben comunicarse con los usuarios. Esto generó que las marcas estén incursionando en el comercio electrónico buscando desarrollar la omnicanalidad de la mejor manera posible. Pero la realidad muestra que las mismas tienen problemas a la hora de vender por internet debido al desconocimiento de lo que implica el e-commerce en su totalidad, Para ello se analizó la experiencia de una empresa de retail 100% digital para entender cómo es la dinámica en cuanto a la venta a través de internet (analizando los resultados de distintas acciones con el fin de impulsar las mismas) y por otro lado se analiza desde el punto de vista de operaciones qué es lo que se necesita para dar soporte a dicha venta para que la misma se ejecute de manera exitosa ofreciendo un nivel de servicio a la altura de las expectativas del consumidor.