Listar por autor "Romanisio, Alejandro"
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Predicción de la Satisfacción de los Clientes en la Atención a partir de Características Conversacionales
Romanisio, Alejandro (Universidad Torcuato Di Tella, 2022)Los servicios de atención al cliente son parte esencial de los elementos que hacen a la experiencia de los clientes. En este contexto, existe un valor muy grande en poder predecir cómo perciben los clientes la experiencia ... -
Predicción de la satisfacción del usuario a partir de chats de atención al cliente
Romanisio, Alejandro; Gravano, Agustín (Memorias de las JAIIO, 2023)Los servicios de atención al cliente son determinantes de la experiencia de usuario de las empresas Fintech. Este trabajo busca entender, empleando técnicas de machine learning, qué factores llevan a ...