Browsing by Author "Palazzolo, Silvana"
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Implementación de nuevo modelo de relacionamiento con clientes en HSBC Global: un cambio necesario
Palazzolo, Silvana (Universidad Torcuato Di Tella, 2015-06)En HSBC Global se lleva a cabo un cambio de modelo de atención que tiene varias implicancias. En principio, el eje es el cambio de cultura de enfocado en la transacción a enfocado en el cliente. Esta transformación tiene ...